Az Yves Rocher, Európa egyik vezető természetes kozmetikum gyártója, 1991 óta van jelen a lengyel piacon, és azóta folyamatosan növeli népszerűségét. Jelenleg 3 csatornán keresztül értékesítik termékeiket: webáruház, fizikai boltok és telefonos rendelés.
Az Ügyfelek viselkedésének jobb megértése és az elkötelezettség növelése érdekében az Yves Rocher a SALESmanago CRM modulját vezette be, amely jelentős eredményeket hozott a vállalat számára.📈
Kihívások
Az Yves Rocher célja a Marketing Automatizálás bevezetésével az online értékesítés növelése, az új Ügyfelek megszerzése és az ajánlatok személyre szabása volt a vásárlási előzmények alapján. A főbb célkitűzéseik a következők voltak:
- Az e-mail ajánlatok személyre szabása
- A webshopban lévő ajánlatok testreszabása
- Márkaismertség növelése és hosszú távú ügyfélkapcsolatok kiépítése
- Új Leadek / érdeklődők megszerzése, a webáruház forgalmának növelésével párhuzamosan
- Az Ügyfelek szegmentálása a megtekintett termékek és a végrehajtott tranzakciók alapján
Megoldások🔑
A SALESmanago rendszer számos megoldást kínált az Yves Rocher számára:
- Adatbázis Szegmentálása: A kapcsolati adatok szegmentálása címkék hozzáadásával történik (szokás ezt “tag-elésnek” is hívni), így a leendő és korábbi Vásárlókat megfelelő kategóriákba sorolják, mint például “új kontakt”, “hírlevél feliratkozó” vagy “vásárló”. Ez segít eldönteni, melyik ajánlatot küldjék a megfelelő Ügyfélnek.✅
- Kapcsolatfelvételi űrlapok és CMS integráció: Az ügyfelek e-mail címe mellett a születési dátumuk és egyéb adataik is begyűjthetők, amelyek személyre szabott kommunikációra használhatók.✅
- Lead Gondozás: Az automatikus üdvözlő e-mail sorozat oktató tartalmakat küld az új Leadeknek a vállalatról és termékeikről, segítve a márka megismerését✅
- Dinamikus 1-az-1-ben emailek és elhagyott kosarak megmentése: Azok az ügyfelek, akik meglátogatták a weboldalt, de nem vásároltak, egyedi kedvezmény kuponokat és ajánlatokat kapnak. Az elhagyott kosár tulajdonosai emlékeztető e-mailt kapnak a kosaruk tartalmáról.✅
- Születésnapi emailek: Az Yves Rocher napi szinten küld születésnapi üzeneteket ügyfeleinek, személyre szabott kívánságokkal és kedvezmény kuponokkal.🎁
- Dinamikus Pop-upok: A felhasználók elkötelezettségi szintje alapján jelennek meg, és az adott személy által gyakran megtekintett termékeket ajánlanak.✨
- Weboldali Ajánlás Keretek: Különböző termékcsomagokat ajánlanak, mint például sampon és balzsam (a csomagban együtt kedvezményes áron), amely növeli a kosár értékét.🛒
Eredmények
Az Yves Rocher lenyűgöző eredményeket ért el a SALESmanago használatával:
- 1200%-os növekedés az e-mailek hatékonyságában a dinamikus üzeneteknek köszönhetően📈
- Az új felhasználók 30%-a vásárolta meg az első vásárlás alkalmával a dinamikus bannereken megjelenő ajánlott termékeket💸
- Az átlagos megnyitási arány 50%-kal nőtt az e-mail marketing esetében, az átkattintási arány pedig 15%-kal📧
- A születésnapi kampányok hatékonysága 200%-kal magasabb, mint a hagyományos tömeges e-mail kampányoknál💡
Fejlesztési Lehetőségek 🤩
Az Yves Rocher további fejlesztési lehetőségei közé tartozik a NextGen modul bevezetése, a Facebook integráció (Custom Audiences) a közösségi médián keresztüli Lead szerzéshez, valamint a bevált gyakorlatok átvitele a külföldi irodákba (Csehország, Magyarország, Szlovákia, Románia).
Összegzés
Az Yves Rocher esettanulmánya jól példázza, hogyan lehet a Marketing Automatizálás és a személyre szabott kommunikáció segítségével növelni az online értékesítést és az ügyfél-elkötelezettséget.
A SALESmanago megoldásai révén az Yves Rocher nemcsak hatékonyabbá vált, hanem jelentős növekedést is elért az e-kereskedelmi mutatókban.
➡️Ha kíváncsi vagy rá, vajon a Te Céged / Webáruházad esetében hogyan tudná növelni a hatékonyságot és a bevételeket a SALESmanago bevezetése, jelentkezz most egy költség- és kötelezettségmentes online konzultációra, ahol személyre szabott tanácsokat kapsz.
Térképezzük fel együtt a Vállalkozásodban rejlő lehetőségeket:⬇️
