A Vásárlóid megismerése hasonlít ahhoz, mintha a párkapcsolatunkat építenénk
. Azonban az Ügyfelek megismerése lényegesen könnyebb feladat. Ahogy a vásárlói elvárások folyamatosan változnak, most van itt az ideje, hogy a márkák felmérjék, hogyan alakíthatnak ki hosszú távú kapcsolatot az Ügyfeleikkel
.
A perszonalizált marketing egyre népszerűbb trend, hiszen a fogyasztók jobban értékelik azokat a márkákat, amelyek képesek megérteni szükségleteiket
. Az igazi érték azonban akkor jelenik meg, amikor egyénre szabott szinten hozunk létre kapcsolatot.
Az állandóság, az őszinteség és a személyre szabott élmény kulcsfontosságú elvek a márkák és a Vásárlók közötti elköteleződés megteremtésében
. Az online kereskedők számára pedig a lean marketing stratégiák és a vásárlói adatplatformok alkalmazása éppen ezt kínálhatja
.
Amennyiben a márkák képesek elemezni és megérteni a fogyasztói viselkedést, mindkét fél számára zavartalan élményt és kölcsönösen előnyös kapcsolatot teremthetnek
. De hogyan hozhatjuk létre ezt a tökéletes párosítást?
Ismerd meg a Vásárlóid változó elvárásait!
Az online világ tele van algoritmusokkal, amelyek személyre szabott tartalmat mutatnak a felhasználóknak. Hányszor fordult már elő, hogy az Instagram görgetése közben olyan termékek jelentek meg, amelyekről beszéltél vagy böngésztél?
Ez napi szinten megtörténik, és tükrözi a Vásárlói elvárások változását, amely azt mutatja, hogy a fogyasztók mostanra megszokták és el is várják a személyre szabott tartalmakat
.
A pandémia következtében az e-kereskedelem robbanásszerű növekedést produkált, amely bár továbbra is erős szinten van, most kezd kiegyenlítődni, ahogy az emberek visszatérnek a fizikai boltokhoz, és a megélhetési költségek emelkedése szorosabbra húzza a vásárlói költségvetéseket
.
Az erős versenyhelyzetben lévő e-kereskedelmi piacon még fontosabb, hogy a márkák megértsék a Vásárlóik szükségleteit, mivel a vásárlók 72%-a elvárja, hogy a márkák “egyénként ismerjék őket és tudják, mi érdekli őket”.
Ez két dolgot emel ki különösen: először is, hogy a vásárlási élményt a lehető legkényelmesebbé kell tenni, hogy a Vásárlók könnyen megtalálják és megvásárolhassák a kívánt terméket
.
Másodszor pedig, hogy ehhez mélyen meg kell ismerni az egyes Vásárlók specifikus preferenciáit, szükségleteit, kedvelt és nem kedvelt dolgait. De hogyan hajtható végre egy ilyen stratégia maximális hatékonysággal?
Személyre szabott stratégia lean marketinggel
Az igazi vásárlói elkötelezettség elérése érdekében minden marketingstratégiai elemnek erre kell irányulnia. Ahhoz, hogy a tartalom testre szabott legyen, az általános stratégiának is annak kell lennie. Ez a lean megközelítésű marketing dióhéjban megfogalmazva
.
A lean megközelítés során optimalizálod a teljes folyamatot, hogy eltávolítsd azokat a tevékenységeket, amelyek nem nyújtanak értéket a Vásárlónak
. Ehelyett egy koherens, optimalizált és rugalmas stratégiát alakítasz ki, amely arra összpontosít, ami a fogyasztó számára igazán fontos, ezzel rengeteg időt és költséget takarítva meg
.
A perszonalizáció létfontosságú marketingeszközzé vált. Az e-mailektől és az élő chat funkcióktól, a webhelyen felugró ablakokig és a közösségi médiáig következetes és hiteles kommunikációt hozol létre, amely minden egyes Ügyfélre specifikus, minden kapcsolódási ponton. Ahhoz azonban, hogy ilyen személyre szabott kommunikációt hozz létre, hozzáférésre van szükség a vásárlói adatokhoz, viselkedési mintákhoz és trendekhez.
Ezeket az adatokat egy rugalmas és reakcióképes stratégiával kell összekapcsolni
. Hányszor fordult elő, hogy egy webhely böngészése során korábbi keresésekkel, termékjavaslatokkal vagy “talán érdekelhet ez is” opciókkal találkoztál?
A szokások változnak, így a stratégiának és a tartalomnak is alkalmazkodnia kell ezekhez.
Használj ügyfél adat platformokat az adatok gyűjtésére és a valós idejű alkalmazkodásra
A Vásárlók megismerése mindig is az egyik legfontosabb marketing alapelv volt. Azonban a stratégiák gyorsan változnak. A fogyasztói ismeretek megszerzéséhez régebben kutatócsoportokra támaszkodtunk, most pedig az online világ adatai és a weboldali aktivitások nyújtanak célzottabb megközelítést
.
A vásárlói adatok ma már a marketing aranybányájává váltak. A marketing szakemberek kevesebb erőforrással többet tudnak elérni, és ez kulcsfontosságú célkitűzés kell legyen. A Customer Data Platformok (CDP-k) képesek adatokat gyűjteni a vásárlói aktivitásról és viselkedésről, hogy személyre szabott kommunikációt és tartalmat hozzanak létre.
De még ezekkel az adatokkal is kihasználatlan lehetőségek maradnak
. A CDP-k, a mesterséges intelligencia és a zero-party adatok fejlődése új szintű elköteleződést biztosít.
Például a CDP-k képesek elsődleges adatokat gyűjteni, amelyek fontos weboldali aktivitási mutatókat mutatnak, és megvilágítják, hogyan lépnek interakcióba az Ügyfelek a webhellyel, illetve milyen termékek iránt érdeklődnek. Az igazi vásárlói elköteleződést azonban úgy érhetjük el, ha zero-party adatokat gyűjtünk 
.
Ez olyan információkat jelent, amelyeket a márka kérésére az Ügyfelek önként és közvetlenül adnak meg, például, hogy milyen gyakran szeretnének kommunikálni vagy milyen termékekről szeretnének értesülni
.
Ezekkel az adatokkal felfegyverkezve a márkák teljes körű vásárlói profilokat hozhatnak létre, hogy a weboldal, a tartalom és a kommunikáció minden részletét személyre szabják. Ezen kívül a CDP-k képesek valós időben reagálni az Ügyfél webes aktivitására is
.
Ez a valós idejű személyre szabás lehetővé teszi, hogy például a böngészés során figyelemmel kísérd az Ügyfelek által megtekintett termékeket, és további ajánlatokat tegyél. Ha tetszik nekik, amit látnak, a bizalom és a vásárlói elköteleződés a márka és az Ügyfél között nőni fog.
A tökéletes párosítás kialakítása
A vásárlói elköteleződés a legfontosabb célod kell legyen webáruház tulajdonosként
. Amikor ennyi tartalom ömlik a képernyőnkre, az igazi személyre szabott tartalom képes csak kiemelni Téged a tömegből.
Ehhez pedig mélyen meg kell érteni a Vásárlók konkrét igényeit, és célzott kampányokat, valamint kommunikációt kell kialakítani, hogy ezeket az igényeket kielégítsük. Ehhez a lean marketing stratégia, amelyet a technológia, például a vásárlói adatplatformok (CDP-k) támogatnak, új ajtókat nyitnak meg.
Ha a webáruház tulajdonosok nem használják ki a perszonalizáció lehetőségeit, akkor mindkét fél, a vásárló és a márka is lemarad. Az Ügyfelek nem kapnak személyre szabott élményt, és lemaradnak azokról a termékekről, amelyek tetszhetnek nekik, míg az e-kereskedők értékes bevételekről, hatékonyságról és lojalitási mutatókról mondanak le.
A kapcsolatok akkor működnek, ha mindkét fél kielégíti egymás szükségleteit. Így találhatjuk meg a tökéletes párosítást.
Ha kíváncsi vagy, hogyan érhetsz el hasonló sikereket a Te webáruházadban is, megbízható ügyfél adatok gyűjtésével és annak felhasználásával, akkor jelentkezz most egy teljesen költség- és kötelezettségmentes online konzultációra!
Itt kifejezetten a Te Vállalkozásod / Webáruházad igényeihez igazítva beszélünk az adatvezérelt marketing stratégiáról, amivel növeled a konverziót és a bevételeidet:
